Politique d'Échange et de Remboursement Plateforme Silka Market

La plateforme Silka Market s'engage à fournir des produits de haute qualité et un service transparent qui préserve les droits de toutes les parties. La politique d'échange et de remboursement suivante s'applique conformément aux conditions générales énoncées ci-dessous :

Premièrement : Champ d'Application Géographique La politique d'échange et de remboursement s'applique en fonction du lieu de livraison de la commande comme suit :

(1) Commandes en République Arabe d'Égypte

• L'échange ou le remboursement est autorisé uniquement en cas de défaut de fabrication avéré du produit.

• Le retour ou l'échange pour cause de changement d'avis ou de désintérêt pour le produit après réception n'est pas accepté.

• Le défaut doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de réception.

• La Plateforme a le droit d'inspecter le produit et de vérifier le défaut avant d'approuver la demande.

(2) Commandes hors de la République Arabe d'Égypte

• Le retour ou l'échange est autorisé exclusivement en cas de défaut de fabrication avéré.

• Le retour ou l'échange pour cause de changement d'avis ou pour toute raison personnelle n'est pas accepté.

• La Plateforme doit être informée du défaut dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de réception, en joignant des photos claires ou une vidéo prouvant le défaut.

• Après examen et approbation du cas :

  • Le client a le droit de choisir :

    • Le remboursement intégral du montant payé pour le produit, OU

    • L'expédition d'un produit de remplacement (selon disponibilité).

  • La Plateforme ne prend pas en charge les droits de douane ou taxes supplémentaires pouvant être imposés par le pays de réception sur l'envoi de remplacement.

Deuxièmement : Conditions d'Acceptation d'une Demande d'Échange ou de Retour Pour qu'une demande soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Le défaut doit être un défaut de fabrication réel et ne résultant pas d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais stockage ou d'une négligence de la part du client.

2. Le produit doit être dans son état d'origine sans utilisation significative ni dommage supplémentaire.

3. Conservation de la facture ou du numéro de commande comme référence officielle.

4. Retour du produit avec tous ses accessoires d'origine, le cas échéant.

Silka Market se réserve le droit absolu de rejeter la demande s'il s'avère que :

• Le produit a été utilisé ou endommagé après réception.

• Le défaut est dû à une mauvaise utilisation.

• Le signalement n'a pas été fait dans le délai imparti.

Troisièmement : Mécanisme de Soumission

• La demande d'échange ou de retour est soumise via :

  • Le compte client sur la Plateforme, ou

  • Contact direct avec le Service Client.

• Le numéro de commande doit être indiqué et le défaut expliqué avec les preuves requises jointes.

• La demande n'est considérée comme acceptée qu'après examen et approbation officielle par l'équipe Qualité.

Quatrièmement : Remboursement Financier

• Le montant est remboursé après réception du produit, son inspection et la confirmation de l'existence d'un défaut de fabrication.

• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible.

• En cas de paiement à la livraison, le montant est transféré selon le mécanisme approuvé par la Plateforme.

• Le délai de traitement du remboursement dépend de l'organisme de paiement et peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables.

Cinquièmement : Frais d'Expédition

• En cas de défaut de fabrication avéré, la Plateforme prend en charge les frais d'expédition pour l'échange ou le retour.

• Si le défaut n'est pas avéré, le client supporte tous les frais d'expédition, le cas échéant.

Sixièmement : Dispositions Générales

• La Plateforme se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.

• La finalisation du processus d'achat est considérée comme un accord explicite à cette politique.

• Toutes les transactions sont soumises aux lois et réglementations en vigueur en République Arabe d'Égypte.

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