سياسة الاستبدال والاسترجاع

منصة Silka Market

تحرص منصة Silka Market على تقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة شفافة تحفظ حقوق جميع الأطراف. وتُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية وفق الشروط والأحكام المبينة أدناه:

⸻

أولاً: نطاق التطبيق الجغرافي

تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لمكان تسليم الطلب على النحو التالي:

1) الطلبات داخل جمهورية مصر العربية

• يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة وجود عيب تصنيع مثبت في المنتج.

• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.

• يجب الإبلاغ عن العيب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

• يحق للمنصة فحص المنتج والتحقق من العيب قبل اعتماد الطلب.

2) الطلبات خارج جمهورية مصر العربية

• يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال حصريًا في حال وجود عيب تصنيع مثبت.

• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو أي سبب شخصي.

• يجب إخطار المنصة بالعيب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة أو فيديو يثبت العيب.

• بعد مراجعة الحالة واعتمادها:

• يحق للعميل اختيار:

• استرداد كامل قيمة المنتج المدفوعة، أو

• شحن منتج بديل (وفق التوفر).

• لا تتحمل المنصة أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية قد تفرضها دولة الاستلام على الشحنة البديلة.

⸻

ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يُشترط لقبول الطلب ما يلي:

1. أن يكون العيب عيب تصنيع فعلي وغير ناتج عن سوء استخدام أو تخزين أو إهمال من العميل.

2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام مؤثر أو تلف إضافي.

3. الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب كمرجع رسمي.

4. إرجاع المنتج بكامل مرفقاته الأصلية إن وجدت.

تحتفظ منصة Silka Market بالحق الكامل في رفض الطلب إذا تبين أن:

• المنتج تم استخدامه أو إتلافه بعد الاستلام.

• العيب ناتج عن سوء استعمال.

• لم يتم الإبلاغ خلال المدة المحددة.

⸻

ثالثًا: آلية التقديم

• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:

• حساب العميل على المنصة، أو

• التواصل المباشر مع خدمة العملاء.

• يجب توضيح رقم الطلب وشرح العيب مع إرفاق الأدلة المطلوبة.

• لا يُعتبر الطلب مقبولًا إلا بعد مراجعة وموافقة فريق الجودة رسميًا.

⸻

رابعًا: الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد وجود عيب تصنيع.

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ وفق الآلية المعتمدة من المنصة.

• مدة معالجة الاسترداد تعتمد على جهة الدفع وقد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.

⸻

خامسًا: تكاليف الشحن

• في حال ثبوت عيب تصنيع، تتحمل المنصة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

• في حال عدم ثبوت العيب، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن إن وُجدت.

⸻

سادسًا: أحكام عامة

• تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

• يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على هذه السياسة.

• تخضع جميع المعاملات للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

⸻

التواصل

📞 الهاتف: [+20 102 588 9917]

📧 البريد الإلكتروني: [silkamarket@silka-group.com]

💬 واتساب: [+20 102 588 9917]

الموقع: القاهرة, مصر